Acceso a Cuenta e Inicio de Sesión

Acceda a su cuenta de ShipEdge iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña. El sistema de inicio de sesión incluye funciones de seguridad como inicio de sesión automático, restablecimiento de contraseña y protección de cuenta.

Acceso Rápido

Si ha guardado sus credenciales de inicio de sesión, ShipEdge puede iniciar sesión automáticamente cuando visite la página de inicio de sesión. Use “Guardar mi nombre de usuario” para recordar su nombre de usuario y acceder más rápido.

¿Por Qué Usar el Acceso a Cuenta?

Acceso Seguro

Su cuenta está protegida con autenticación de nombre de usuario y contraseña. Las funciones de seguridad ayudan a mantener su cuenta segura.

Inicio de Sesión Rápido

Guarde su nombre de usuario para un acceso más rápido. La opción de auto-inicio de sesión recuerda sus credenciales de forma segura.

Recuperación de Contraseña

¿Olvidó su contraseña? Use la función de restablecimiento de contraseña para recuperar el acceso a su cuenta por correo electrónico.

Protección de Cuenta

Las funciones de seguridad protegen su cuenta del acceso no autorizado, incluyendo límites de intentos de inicio de sesión y restricciones de ubicación.

Cómo Iniciar Sesión

1. Navegue a la Página de Inicio de Sesión

   Acceda a la página de inicio de sesión de ShipEdge. El sistema verificará si ya ha iniciado sesión.

2. Ingrese el Nombre de Usuario

   Escriba su nombre de usuario en el campo Username (Nombre de usuario). Si ha guardado su nombre de usuario antes, puede estar prellenado.

3. Ingrese la Contraseña

   Escriba su contraseña en el campo Password (Contraseña). Haga clic en el ícono del ojo para mostrar u ocultar su contraseña mientras escribe.

4. Elija las Opciones de Inicio de Sesión

   Seleccione una de estas opciones:

   • Save my user name (Guardar mi nombre de usuario) - Recuerda su nombre de usuario para la próxima vez
   • Always ask for my user name and password (Siempre pedir mi nombre de usuario y contraseña) - Requiere inicio de sesión completo cada vez

5. Haga Clic en Login

   Haga clic en el botón Login (Iniciar sesión) para acceder a su cuenta. Será redirigido a la última página que visitó o al panel principal.

Campos del Formulario de Inicio de Sesión

Nombre de Usuario

Nombre del campo: Username (Nombre de usuario)
Requerido: Sí
Descripción: Su nombre de usuario o dirección de correo electrónico de ShipEdge utilizado para iniciar sesión.

Detalles:

• Ingrese su nombre de usuario exactamente como fue creado
• El nombre de usuario distingue entre mayúsculas y minúsculas
• Si se guardó, el nombre de usuario puede estar prellenado desde las cookies
• El nombre de usuario debe coincidir con una cuenta activa

Contraseña

Nombre del campo: Password (Contraseña)
Requerido: Sí
Descripción: La contraseña de su cuenta.

Detalles:

• Ingrese su contraseña exactamente como fue configurada
• La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas
• Haga clic en el ícono del ojo para alternar la visibilidad de la contraseña
• La contraseña es requerida para iniciar sesión

Opciones de Recordar

Nombre del campo: Remember Me (Recordarme)
Opciones:

• Save my user name (Guardar mi nombre de usuario) - Guarda el nombre de usuario en cookies por 30 días
• Always ask for my user name and password (Siempre pedir mi nombre de usuario y contraseña) - Sin credenciales guardadas Detalles:
• La cookie del nombre de usuario expira en 30 días
• La contraseña nunca se guarda a menos que el auto-inicio de sesión esté habilitado
• La opción de auto-inicio de sesión guarda la contraseña encriptada para acceso automático
• Las cookies se borran cuando cierra sesión

Función de Auto-Inicio de Sesión

Cómo Funciona el Auto-Inicio de Sesión

Inicio de Sesión Automático

• Si habilitó previamente el auto-inicio de sesión, ShipEdge verifica las cookies guardadas
• El sistema intenta iniciar sesión automáticamente usando las credenciales guardadas
• Si tiene éxito, es redirigido a la última página que visitó
• Si las cookies son inválidas o expiraron, verá el formulario de inicio de sesión

Almacenamiento de Cookies

• Las cookies de auto-inicio de sesión expiran en 30 días
• El nombre de usuario se almacena en texto plano
• La contraseña se encripta usando encriptación TEA
• Las cookies son específicas del dominio y seguras

Seguridad

• El auto-inicio de sesión solo funciona desde el mismo navegador y dispositivo
• Las cookies se borran cuando cierra sesión
• Las cookies inválidas requieren inicio de sesión manual

Restablecimiento de Contraseña

Solicitar Restablecimiento de Contraseña

1. Haga Clic en Forgot Password

   En la página de inicio de sesión, haga clic en el enlace Forgot Password? (¿Olvidó su contraseña?) debajo del formulario de inicio de sesión.

2. Ingrese la Dirección de Correo Electrónico

   En la ventana modal, ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta en el campo User email (Correo del usuario).

3. Envíe la Solicitud

   Haga clic en el botón Send Password (Enviar contraseña). El sistema enviará un correo de restablecimiento de contraseña a su dirección.

4. Revise Su Correo Electrónico

   Busque un correo de “no-reply@shipedge.com” con asunto “Password Request” (Solicitud de contraseña). Revise su carpeta de spam si no lo encuentra.

5. Haga Clic en el Enlace de Restablecimiento

   Abra el correo y haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña. El enlace expira al final del día.

Restablecer Su Contraseña

1. Abra el Enlace de Restablecimiento

   Haga clic en el enlace de restablecimiento de contraseña de su correo. El enlace incluye un código único.

2. Ingrese la Nueva Contraseña

   Ingrese su nueva contraseña en el campo Password (Contraseña). Requisitos de contraseña:

   • Al menos 8 caracteres
   • Al menos 1 carácter numérico
   • Al menos 1 letra minúscula
   • Al menos 1 letra mayúscula

3. Confirme la Contraseña

   Ingrese la misma contraseña nuevamente en el campo Repeat password (Repetir contraseña) para confirmar.

4. Enviar

   Haga clic en el botón Submit (Enviar). Su contraseña se actualizará y será redirigido a la página de inicio de sesión.

5. Inicie Sesión

   Inicie sesión con su nombre de usuario y nueva contraseña.

Detalles del Restablecimiento de Contraseña

Proceso por Correo

• Correo de restablecimiento enviado desde: no-reply@shipedge.com
• El correo incluye un enlace de restablecimiento único con código
• El enlace expira al final del día (medianoche)

Código de Restablecimiento

• Código único generado para cada solicitud
• El código incluye marca de tiempo para expiración
• El código se almacena como hash MD5 en la base de datos
• El código se borra después del restablecimiento exitoso

Requisitos de Contraseña

• Mínimo 8 caracteres
• Debe incluir letra mayúscula
• Debe incluir letra minúscula
• Debe incluir número
• Las contraseñas deben coincidir en ambos campos

Funciones de Seguridad

Protección de Intentos de Inicio de Sesión

Intentos Fallidos de Inicio de Sesión

• El sistema rastrea los intentos fallidos por dirección IP y nombre de usuario
• Después de 3 intentos fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente
• Duración del bloqueo: 10 minutos
• Los intentos se reinician después de un inicio de sesión exitoso

Mensajes de Bloqueo

• “User Name Blocked, try to login in [X] minutes” (Nombre de usuario bloqueado, intente iniciar sesión en [X] minutos)
• Muestra el tiempo restante hasta que expire el bloqueo
• El bloqueo aplica al nombre de usuario y dirección IP específicos
• Diferentes direcciones IP tienen conteos de intentos separados

Registro de Auditoría

• Todos los intentos de inicio de sesión se registran en la tabla audit
• Registra dirección IP, nombre de usuario y marca de tiempo
• Los inicios de sesión exitosos actualizan el registro de auditoría con el ID de usuario
• Los intentos fallidos permanecen con ID de usuario nulo

Verificaciones de Estado de Cuenta

Activación de Usuario

• La cuenta debe estar activa (Activated = 'Y')
• Las cuentas inactivas muestran: “User Inactive” (Usuario inactivo)
• Las cuentas eliminadas (isDeleted = 'N') no pueden iniciar sesión
• El estado de la cuenta se verifica antes de la validación de contraseña

Validación de Cuenta

• El nombre de usuario debe existir en la base de datos
• La cuenta no debe estar eliminada
• La cuenta debe estar activada
• La contraseña debe coincidir con el valor almacenado

Restricciones de Ubicación

Control de Acceso por País

• Algunas cuentas tienen restricciones de acceso basadas en el país
• El sistema verifica la ubicación de su dirección IP
• Los países restringidos muestran: “Access is restricted from your location” (El acceso está restringido desde su ubicación)
• Las restricciones se configuran por cuenta en la tabla countryaccess

Restricciones de Dirección IP

• Algunos usuarios pueden tener restricciones de dirección IP
• Ciertos rangos de IP pueden estar bloqueados
• Las IPs de VPN pueden estar permitidas para usuarios específicos
• Las restricciones se aplican antes de la validación de inicio de sesión

Detección GeoIP

• El sistema usa GeoIP para detectar su país
• Verifica el código de país (ISO 2 e ISO 3)
• Compara contra las restricciones de la cuenta
• Bloquea el acceso si el país está restringido

Detalles del Proceso de Inicio de Sesión

Pasos de Validación

Paso 1: Validación del Formulario

• El campo de nombre de usuario no debe estar vacío
• El campo de contraseña no debe estar vacío
• Validación del lado del cliente antes del envío del formulario

Paso 2: Verificaciones de Seguridad

• Verificar bloqueo de cuenta (intentos fallidos)
• Verificar que la cuenta no esté eliminada
• Verificar que la cuenta esté activada
• Verificar restricciones de ubicación

Paso 3: Validación de Contraseña

• Comparar la contraseña ingresada con la contraseña almacenada
• Soporta contraseñas con hash MD5
• Soporta contraseñas en texto plano (legado)
• Soporta contraseñas basadas en crypt

Paso 4: Creación de Sesión

• Crear sesión de usuario
• Establecer variables de sesión (UserID, Username, AccountID)
• Cargar nivel de usuario y permisos
• Establecer identidad de cuenta según el nivel de usuario

Paso 5: Gestión de Cookies

• Establecer cookies según la opción “Remember Me”
• Guardar nombre de usuario si se solicita
• Guardar contraseña encriptada para auto-inicio de sesión si está habilitado
• Establecer expiración de cookies (30 días)

Paso 6: Redirección

• Redirigir a la última URL visitada (LastUrl)
• Borrar cualquier mensaje de error
• Registrar en el registro de auditoría el inicio de sesión

Asignación de Nivel de Usuario

Tipos de Nivel de Usuario

• Nivel 1: Propietario de cuenta (userIdentity = AccountID)
• Nivel 2 (WMS Manager): Gerente de almacén (userIdentity = 'wh' o 'gerente')
• Nivel 3: Administrador del sistema (userIdentity = 'admin')
• Nivel 4: Sub-administrador (userIdentity = 'subadmin')

Variables de Sesión

• CurrentAcountID: ID de cuenta actual
• alpaca_status_UserID: ID de usuario actual
• alpaca_arUserLevel: Arreglo de nivel de usuario
• userIdentity: Cadena de identidad de usuario

Mensajes de Error

Errores Comunes de Inicio de Sesión

“Incorrect username or password” (Nombre de usuario o contraseña incorrectos)

• El nombre de usuario o contraseña es incorrecto
• Verifique la ortografía y la sensibilidad a mayúsculas/minúsculas
• Verifique que la cuenta esté activa
• Intente restablecer la contraseña si es necesario

“User Inactive” (Usuario inactivo)

• La cuenta está desactivada
• Contacte al soporte de ShipEdge para reactivar
• La cuenta puede estar suspendida

“User Name Blocked, try to login in [X] minutes” (Nombre de usuario bloqueado, intente iniciar sesión en [X] minutos)

• Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión
• Espere a que expire el bloqueo
• El bloqueo dura 10 minutos
• Intente nuevamente después de esperar

“Access is restricted from your location” (El acceso está restringido desde su ubicación)

• Su dirección IP o país está restringido
• La cuenta tiene control de acceso basado en ubicación
• Contacte al administrador para actualizar las restricciones
• Puede necesitar usar una dirección IP aprobada

“Login cancelled” (Inicio de sesión cancelado)

• El proceso de inicio de sesión fue cancelado
• Puede ocurrir durante la validación
• Intente iniciar sesión nuevamente

“Please enter user ID” (Por favor ingrese el ID de usuario)

• El campo de nombre de usuario está vacío
• Ingrese su nombre de usuario
• El campo es requerido

“Please enter password” (Por favor ingrese la contraseña)

• El campo de contraseña está vacío
• Ingrese su contraseña
• El campo es requerido

Mejores Prácticas

Use Contraseñas Fuertes

Cree contraseñas con al menos 8 caracteres, incluyendo mayúsculas, minúsculas y números. Evite palabras comunes o información personal.

Guarde Solo el Nombre de Usuario

Use la opción “Save my user name” en lugar del auto-inicio de sesión para mayor seguridad. Ingrese la contraseña manualmente cada vez.

Cierre Sesión al Terminar

Siempre cierre sesión cuando termine, especialmente en computadoras compartidas. Esto borra su sesión y cookies.

Mantenga el Correo Actualizado

Asegúrese de que el correo electrónico de su cuenta esté actualizado para los correos de restablecimiento de contraseña. Revise la carpeta de spam si el correo de restablecimiento no llega.

Reporte Actividad Sospechosa

Si nota actividad de inicio de sesión inusual, contacte al soporte de ShipEdge inmediatamente. Cambie su contraseña si la cuenta puede estar comprometida.

Use Redes Seguras

Evite iniciar sesión desde redes Wi-Fi públicas. Use redes seguras y privadas cuando sea posible para proteger sus credenciales.

Solución de Problemas

No Puede Iniciar Sesión

Problema: El botón de inicio de sesión no funciona o el formulario no se envía

• Solución:
  1. Verifique que los campos de nombre de usuario y contraseña estén llenos
  2. Verifique que JavaScript esté habilitado en el navegador
  3. Intente borrar la caché y cookies del navegador
  4. Intente con un navegador diferente
  5. Revise la consola del navegador en busca de errores

Problema: “Incorrect username or password” pero las credenciales son correctas

• Solución:
  1. Verifique que no haya espacios extra en el nombre de usuario o contraseña
  2. Verifique que la tecla Bloq Mayús esté apagada
  3. Intente copiar y pegar las credenciales
  4. Use el restablecimiento de contraseña si es necesario
  5. Contacte al soporte si el problema persiste

Problema: La cuenta está bloqueada

• Solución:
  1. Espere 10 minutos a que expire el bloqueo
  2. Verifique que esté usando el nombre de usuario correcto
  3. Verifique que la dirección IP no haya cambiado
  4. Intente desde una red diferente si es posible
  5. Contacte al soporte si el bloqueo persiste

Problemas con el Restablecimiento de Contraseña

Problema: No se recibe el correo de restablecimiento

• Solución:
  1. Revise la carpeta de spam/correo no deseado
  2. Verifique que la dirección de correo sea correcta en la cuenta
  3. Espere unos minutos para la entrega del correo
  4. Intente solicitar el restablecimiento nuevamente
  5. Contacte al soporte si el correo nunca llega

Problema: El enlace de restablecimiento expiró

• Solución:
  1. Los enlaces de restablecimiento expiran al final del día
  2. Solicite un nuevo restablecimiento de contraseña
  3. Use el nuevo enlace inmediatamente
  4. Complete el proceso de restablecimiento rápidamente

Problema: El formulario de restablecimiento muestra error

• Solución:
  1. Verifique que las contraseñas coincidan exactamente
  2. Verifique que la contraseña cumpla los requisitos (8+ caracteres, mayúscula, minúscula, número)
  3. Intente con una contraseña diferente
  4. Borre la caché del navegador e intente nuevamente

Problemas con el Auto-Inicio de Sesión

Problema: El auto-inicio de sesión no funciona

• Solución:
  1. Verifique que el auto-inicio de sesión se haya habilitado previamente
  2. Verifique que las cookies estén habilitadas en el navegador
  3. Verifique que las cookies no hayan expirado (30 días)
  4. Intente borrar las cookies e iniciar sesión nuevamente
  5. Vuelva a habilitar el auto-inicio de sesión si es necesario

Problema: El nombre de usuario no se guarda

• Solución:
  1. Seleccione la opción “Save my user name”
  2. Verifique que las cookies estén habilitadas
  3. Verifique que el navegador no esté bloqueando las cookies
  4. Intente con un navegador diferente
  5. Borre las cookies e intente nuevamente

Problemas de Restricción de Ubicación

Problema: “Access is restricted from your location”

• Solución:
  1. Verifique que esté usando la cuenta correcta
  2. Verifique si la cuenta tiene restricciones de ubicación
  3. Contacte al administrador para actualizar las restricciones
  4. Use una dirección IP aprobada o VPN si está permitido
  5. Contacte al soporte para asistencia

Enlaces Relacionados

Próximos pasos:

• Descripción General de Cuenta - Administre la configuración de su cuenta
• Cambiar Contraseña - Actualice su contraseña desde la configuración de la cuenta
• Preferencias - Configure las preferencias de la cuenta